Dans un marché des télécommunications burkinabè exigeant et en pleine mutation, l’opérateur historique à capitaux 100 % locaux, Telecel Faso, franchit une nouvelle étape dans sa gestion de la relation client. Au lendemain d’une rencontre stratégique tenue le vendredi 7 août 2026 à Ouagadougou avec les principaux représentants des associations de consommateurs, l’entreprise a réaffirmé sa volonté de placer les usagers au centre de ses décisions opérationnelles.
Une concertation directe face aux défis de connectivité
L’initiative s’inscrit dans un contexte où les exigences d’accessibilité, de stabilité du réseau et de transparence tarifaire constituent des priorités absolues pour les populations. Au cours de cette séance de concertation, les dirigeants de Telecel Faso ont dressé le bilan des investissements et des chantiers techniques menés durant le premier semestre 2026, tout en traçant les perspectives d’amélioration à court et moyen termes.
Loin d’un simple exercice de communication institutionnelle, la rencontre a fait place à un dialogue direct et sans détours. Les échanges ont d’abord permis de dresser un état des lieux opérationnel à travers la présentation des efforts d’optimisation du réseau et de la prise en charge des réclamations au cours du premier semestre. La rencontre s’est ensuite articulée autour de la voix des usagers, avec une prise en compte directe des griefs remontés par les associations concernant la qualité de la data, la couverture géographique et le service après-vente. Enfin, cette démarche de co-construction a débouché sur l’intégration des recommandations formulées par les défenseurs des consommateurs pour orienter la feuille de route technique et commerciale des prochains mois.
Capital souverain et responsabilité nationale
En tant qu’opérateur national porté par des capitaux entièrement burkinabè, Telecel Faso cherche à valoriser sa proximité avec le territoire et ses réalités socio-économiques. Face à la concurrence et aux impératifs de la transformation numérique au Burkina Faso, l’entreprise positionne la relation avec ses abonnés sur le terrain du partenariat civique et de la résilience. « Un abonné Telecel n’achète pas un service : il investit pour un Burkina plus résilient et innovant », assure la Direction de Telecel Faso.
Vers un pacte de transparence durable
Pour les associations de consommateurs, cette ouverture témoigne d’une volonté d’instaurer une gouvernance plus participative dans le secteur des télécommunications. En actant le principe de rencontres périodiques, Telecel Faso s’engage à transformer les critiques constructives en indicateurs de performance concrets.
Cette dynamique de concertation sera mise à l’épreuve du terrain au cours du second semestre 2026, alors que les usagers attendent des retombées mesurables sur la disponibilité du réseau et le coût des services digitaux.
À propos de Telecel Faso
Pionnier de la téléphonie mobile au Burkina Faso, Telecel Faso a démarré ses activités en janvier 2000 avec la mission historique de démocratiser l’accès aux communications électroniques sur l’ensemble du territoire national. Filiale majeure du groupe Planor Afrique, la société s’est imposée au fil des décennies comme le seul opérateur national de télécommunications fonctionnant intégralement sous capitaux burkinabè.
L’histoire et la trajectoire de l’entreprise restent indissociables de la figure de son fondateur, l’homme d’affaires Appolinaire Timpiga Compaoré, figure emblématique du monde économique et du patronat burkinabè, disparu en mai 2026. Bâtisseur visionnaire parti du commerce pour ériger un empire industriel et financier souverain, il avait fait de Telecel Faso le fer de lance de l’indépendance technologique du pays.
Parmi ses réalisations majeures, Telecel Faso a constamment œuvré pour l’accessibilité tarifaire et l’innovation continue, concrétisée notamment par le déploiement de son réseau haut débit et le lancement stratégique de ses services de finance mobile (Mobile Money) pour soutenir l’inclusion financière. Fidèle à sa devise emblématique « Offrir Plus », la compagnie entend perpétuer l’héritage de son fondateur en poursuivant la modernisation de ses infrastructures et en contribuant activement à l’édification d’un écosystème numérique souverain, performant et résilient au service du peuple burkinabè.
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