Après un incident technique d’envergure qui a brusquement interrompu les recharges d’électricité via les plateformes de paiement électronique, la Société Nationale d’Électricité du Burkina (SONABEL) annonce un retour complet à la normale. Retour sur une mobilisation générale où réactivité, mesures d’urgence et coordination technique ont permis d’éviter la paralysie des ménages.
Par la rédaction – Burkina Yawana
Une panne brusque au cœur du réseau de paiement électronique
Le 11 septembre 2026, une défaillance technique majeure est survenue sur le système d’achat d’unités d’électricité prépayées Cash Power. Très rapidement, l’ensemble des canaux de paiement mobile, incluant le Mobile Money, les services bancaires en ligne et les partenaires digitaux, se sont retrouvés totalement hors service. Pour des milliers d’abonnés habitués à recharger leurs compteurs en quelques clics depuis leur téléphone, la situation menaçait de plonger de nombreux foyers et commerces dans l’obscurité. Consciente des désagréments majeurs et des enjeux stratégiques liés à la fourniture d’énergie, la direction de la SONABEL a immédiatement déclenché un plan de riposte d’urgence pour stabiliser la situation.
Les grands moyens déployés : une réorganisation logistique et technique d’envergure
Face à l’impossibilité d’effectuer des transactions virtuelles, la SONABEL a déployé une stratégie de crise rigoureuse. Sur le plan logistique et opérationnel, la société d’État a pris la décision exceptionnelle d’ouvrir l’ensemble de ses guichets physiques en continu, 24 heures sur 24, sur toute l’étendue du territoire national. Cette mesure d’urgence a permis de maintenir une continuité de service et d’offrir une alternative directe aux usagers en attente de recharge. Parallèlement, sur le plan technique, les équipes spécialisées de la SONABEL ont été pleinement mobilisées dans l’ombre, travaillant d’arrache-pied en étroite collaboration avec les partenaires de paiement électronique. Cette synergie a permis d’isoler la défaillance, d’assainir les flux de données et de sécuriser la passerelle d’interconnexion dans les meilleurs délais.
Retour complet à la normale et satisfaction des usagers
Après des efforts soutenus et des interventions intensives sur les infrastructures informatiques, la panne a été entièrement résorbée. Dans son dernier communiqué, le Département Communication et Relations Publiques de la SONABEL confirme que tous les moyens de paiement mobile sont à nouveau pleinement opérationnels et disponibles. Bien que le système électronique soit rétabli, la SONABEL maintient ses guichets ouverts H24 pour répondre à toute éventualité et absorber le flux des clients. Dans son message adressé à la population, la nationale de l’électricité a tenu à présenter ses sincères excuses pour les désagréments occasionnés, tout en saluant la patience, la compréhension et la confiance dont ont fait preuve les abonnés durant cette période de perturbation.
À propos de la SONABEL
La Société Nationale d’Électricité du Burkina (SONABEL) est la société d’État chargée de la production, du transport et de la distribution de l’énergie électrique sur l’ensemble du territoire burkinabè. Acteur central du développement socio-économique du pays, la SONABEL s’investit continuellement dans la modernisation de ses infrastructures, la diversification de son mix énergétique et la digitalisation de ses services clients. Placée sous le mot d’ordre « Ensemble au service d’une grande ambition ! », l’entreprise réaffirme au quotidien sa mission prioritaire : fournir une énergie accessible, fiable et de qualité à tous les citoyens.
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